2243
Заблуждение № 1: С женщиной не обязательно обмениваться рукопожатием/дама первой протягивает руку для рукопожатия.
Правда: На самом деле, нормы делового этикета отличаются от светского. В бизнес-среде пол и возраст человека вторичны. Преимущество — за старшим по статусу. Однако важно не забывать и о культурных и религиозных традициях — иногда в бизнес-этикете они играют решающую роль.
Заблуждение № 2: В бизнес-коммуникациях более эффективно сразу звонить человеку, нежели тратить время и писать ему предварительное сообщение — мол, если он не может говорить, то просто не возьмет трубку.
Правда: Здесь работают нормы цифрового этикета. Сегодня звонок без предупреждения нередко расценивается как варварское вторжение в чужое пространство. Уважение к деловому человеку проявляется в предварительном согласовании времени и канала для коммуникации.
Заблуждение № 3: Любое деловое общение должно непременно начинаться со светской беседы — скорее всего, о погоде.
Правда: В деловом мире не последнюю роль играет речевой этикет. Умение выстраивать комфортную и эффективную коммуникацию помогает достигать деловых целей быстрее и легче. Короткая учтивая беседа на отвлеченную тему (Small talk) — это хорошее начало для любого общения. При этом важно, чтобы тема беседы была не поверхностной и не лицемерной. Вместо погоды лучше обсудить недавнюю бизнес-конференцию или открытие нового ресторана в БЦ, на крайний случай.
Заблуждение № 4: Яркие контрастные носки со строгим деловым костюмом — это способ остаться в рамках делового внешнего вида, но при этом показать свою креативность.
Правда: Здесь имеет смысл вести речь о дресс-кодах, уместности и самопрезентации. Если не заявлен строгий дресс-код, то важно убедиться, что яркие аксессуары не противоречат контексту события (вдруг, это встреча по печальному поводу?), и сами креативные элементы одежды идут на пользу деловому имиджу человека, а не выставляют его в невыгодном свете — ведь не всегда имеет смысл привлекать внимание и запоминаться именно через внешний вид.
Заблуждение№ 5: Этикет, протокол, церемониал, этика, хорошие манеры — это все одно и то же.
Правда: На самом деле, на сегодняшний день разница может играть решающую роль. Например, можно забыть, какова с точки зрения этикета верная очередность рукопожатий — и это вряд ли повлечет за собой ужасные последствия. Но если нарушить этические нормы (например, нелестно отзываться о своих клиентах или дискриминировать кого-то), это может быть чревато для делового человека и его бизнеса очень серьезными последствиями. Также, как и нарушение норм бизнес-протокола: например, организация некорректной рассадки официальных лиц на серьезном мероприятии. Важно знать всё, но понимание различий сфер применения понятий и последствий нарушения правил — это явное преимущество в ведении успешного бизнеса и построении карьеры.
Подробнее о тонкостях и правилах делового общения, о которых вы можете не подозревать, Татьяна расскажет на форуме VerSous в зале «Маркетинг и личная эффективность». На повестке: «живы» ли еще дресс-коды; почему неуместные часы или обувь могут нанести серьезный ущерб корпоративной и деловой репутации; правда ли, что точка в конце сообщения — признак пассивной агрессии, а фраза «Заранее благодарю» — грубая манипуляция, и ещё много интересного. Напоминаем, форум стартует 19 марта. Полная программа тут >>>
