777
Как их преодолевает MIUZ Diamonds, один из участников ТОП-5 ювелирных сетей, зачем был проведен ребрендинг и о чем надо знать предпринимателям, которые хотят войти в бизнес по продаже бриллиантов, нам рассказал директор по развитию продаж АО «Московский ювелирный завод» Вадим Шпильман.
BB.RU: Сколько лет бренду MIUZ Diamonds? Насколько он узнаваем, насколько ассоциируется с Московским ювелирным заводом и на что делается акцент в позиционировании: на многолетнюю историю или следование трендам и современность?
Вадим Шпильман: Ювелирный дом MIUZ Diamonds — новое имя Московского ювелирного завода, основанного в 1920 году. Оно родилось в результате масштабного ребрендинга, объявленного в 2020 году. До этого момента наряду с современным названием использовалось и привычное — Московский ювелирный завод, но необходимость в этом отпала с повышением узнаваемости у клиентов нашего нового имени.
В позиционировании мы стараемся сохранить баланс между уже вековой историей и современными тенденциями — в ювелирной моде, производстве и ведении бизнеса. Мы ценим наше богатое наследие и накопленный профессиональный опыт. Наша команда ювелиров постоянно работает над новыми оригинальными формами и дизайном украшений, стараясь задавать тренды в ювелирной моде. Конечно, мы следим за тем, что происходит в международной индустрии и посещаем все важные мировые профильные выставки, но предпочитаем выступать в качестве тренд-сеттера и в творческом процессе обходиться без оглядки на то, что на рынке делают остальные. Статус одного из самых сильных игроков отечественного ювелирного рынка обязывает нас ему соответствовать, а это значит — постоянно поднимать профессиональную планку. Поскольку MIUZ Diamonds — это еще и собственное производство полного цикла, мы довольно оперативно внедряем в него новые технологии и выводим на рынок новые коллекции украшений — в этом состоит еще одно наше конкурентное преимущество.
Есть понятие «инвестиционная франшиза». Это про вас или нет?
Под инвестиционной франшизой понимаются пассивные инвестиции в развитие предприятия того или иного известного бренда. В таком партнерстве франчайзи выступает инвестором и вкладывается только в запуск новой точки компании франчайзера, который, в свою очередь, берет на себя операционное управление новым филиалом.
В этом смысле наша франшиза относится к классическим франшизам. При заключении с нами франчайзингового договора нашим партнерам не нужно выкупать товар, чтобы открыть магазин — мы предлагаем товар на реализацию. Все расходы, которые несет наш партнер, связаны исключительно с затратами на аренду площадей и оборудование магазина. Предусмотрен небольшой товарный депозит, который мы принимаем от партнера в качестве страховки. Этот депозит, в случае расторжения договора, возвращается к партнеру. Операционное управление филиалом мы ведем в тесном сотрудничестве со всеми департаментами бизнеса, оно включает в себя поддержку во всех направлениях: и в маркетинге, и в пиаре, и в e-commerce, и в CRM, и в операционной деятельности. Следовательно, при такой поддержке 360 под нашим наставничеством у начинающего франчайзи есть возможность быстрее и легче влиться в еловое сообщество и развить необходимые бизнес-навыки.
Насколько для MIUZ Diamonds важен покупательский опыт? (а именно, атмосфера и дизайн в магазине, живое общение с консультантом и проч.)?
Конечно, мы заботимся о покупательском опыте и делаем все возможное, чтобы он был положительным и запоминающимся, ведь, мы работаем ради наших клиентов. Мы регулярно обновляем концепции дизайна наших магазинов — инструменты визуального мерчандайзинга помогают создавать в них особую атмосферу, в которой приятно знакомиться с продукцией бренда и совершать покупки.
Во всех магазинах сети MIUZ Diamonds консультанты всегда готовы предложить выпить чашечку ароматного кофе или чая, угостить вкусным десертом или бокалом игристого. Центр обучения регулярно проводит тренинги по повышению квалификации, которые помогают и нашим сотрудникам, и сотрудникам франчайзи уверенно и качественно взаимодействовать с покупателями. Выстраивать долгосрочные отношения с нашими клиентами нам помогает отлаженная система CRM, которая дает возможность формировать персональные предложения для постоянных покупателей. Это целенаправленная, многосторонняя работа всей команды профессионалов MIUZ Diamonds.
Какую ставку вы делаете на онлайн-продажи?
На мой взгляд, 30-40% оборота от продаж всей сети магазинов. В последние несколько лет E-commerce в России активно развивается, постоянно реагируя на потребности общества. Очевидно, что этот сегмент торговли обладает хорошим потенциалом, и потому мы не можем игнорировать это направление. В ювелирном бизнесе важно уделять особое внимание высокому уровню доверия, и у нас это получается — наши клиенты готовы оплачивать покупки на сайте.
По вашим оценкам, какой процент россиян сейчас могут инвестировать в бриллианты? Кто эти люди?
В целом рост рыночной стоимости бриллиантов отличается стабильностью, и ее график ежегодно ползет вверх. Это отличная возможность не только сохранить свой капитал сегодня, но и уверенно приумножить его в будущем. Хотя надо быть готовым к тому, что это игра «вдолгую». Популярность бриллиантов как актива выросла. Действительно, это очень перспективный инвестиционный инструмент.
С нашей стороны мы гарантируем подлинность и высокое качество наших бриллиантов российского происхождения, которое подтверждено сертификатами RGL («Российской геммологической лаборатории») и Геммологического центра МГУ, а также GIA (Gemological Institute of America). Наличие таких международных сертификатов надежных независимых лабораторий, которые признаются всеми трейдерами — самый важный фактор при покупке инвестиционных бриллиантов. Впрочем, если бумажный документ вдруг будет утерян, то присвоенный сертифицированному камню уникальный номер останется выгравированным на его рундисте и расскажет все о главных характеристиках этого конкретного экземпляра.
При покупке бриллианта необходимо обращать внимание на международную формулу 4C (color, clarity, cut, carat weight), то есть его цвет, чистоту, огранку и каратность. Все эти тонкости отлично знают консультанты MIUZ Diamonds, которые всегда сориентируют в ассортименте и помогут сделать оптимальный выбор. Портфель сертифицированных бриллиантов MIUZ Diamonds позволяет нашим клиентам инвестировать в собственное будущее и таким образом обрести уверенность в завтрашнем дне.
