922 Один из крупнейших российских ретейлеров сеть «Лента» тестирует механизм по полному отказу от печати бумажных чеков. Эксперимент проводится в торговых точках в городах Поволжья. Там при покупке товаров чеки не получают даже те, кто не указывал электронную почту при оформлении карты лояльности. Мера позволяет сокращать как операционные расходы сети, так и объем отходов.
На кассах гипермаркетов и в зонах самообслуживания покупателю предлагают не распечатывать чек. Ранее их не получали только те клиенты, которые подключили соответствующую опцию в мобильном приложении «Ленты» и указали электронную почту. В компании отмечают, что чаще всего от печати чеков отказываются покупатели, которые выбирают кассы самообслуживания, — в среднем 80% клиентов. В рамках пилотного проекта компания планирует разработать механику отказа от печати купонов вовсе.
Впервые в «Ленте» начали предлагать покупателям отказаться от бумажных чеков в декабре 2021 года. Благодаря инициативе в 2022 году не было напечатано 19 процентов чеков, в 2023 году эта доля дошла до 20%. Опцией пользуются почти девять с половиной миллионов лояльных покупателей торговой сети.
«Благодаря нашим покупателям, которые воспользовались этой опцией, за два года мы не использовали более 176 000 километров кассовой ленты», — рассказала директор по связям с общественностью и государственными органами «Ленты» Мария Филиппова.
Опция отказа от бумажного чека была введна во многих других розничных сетях, в том числе в магазинах X5 Group, «Дикси», Fix Price и др.
